DUMAI – Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Dumai bekerja sama dengan Bank BRI menggelar pelatihan service excellent bagi pegawai. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memperkuat budaya kerja yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kegiatan dibuka secara resmi oleh Kepala Rutan Dumai, Enang Iskandi, yang dalam sambutannya menegaskan pentingnya pelayanan prima sebagai salah satu kunci dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. Menurutnya, setiap petugas harus mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, sopan, serta mengedepankan sikap empati kepada masyarakat.
“Pelayanan yang baik bukan hanya tentang menjalankan tugas sesuai prosedur, tetapi juga bagaimana kita mampu memberikan pengalaman pelayanan yang humanis, profesional, dan berintegritas kepada masyarakat,” ujar Karutan.
Usai pembukaan, kegiatan dilanjutkan dengan penyampaian materi oleh narasumber dari pihak Bank BRI.
Dalam sesi tersebut, peserta mendapatkan berbagai pembekalan mengenai konsep service excellent, etika berkomunikasi, penanganan keluhan, membangun kesan positif, hingga strategi meningkatkan kepuasan penerima layanan.
Melalui pelatihan ini, Rutan Dumai berharap seluruh pegawai dapat mengimplementasikan prinsip-prinsip pelayanan prima dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.
Dengan demikian, kualitas pelayanan kepada masyarakat maupun warga binaan dapat terus ditingkatkan sejalan dengan komitmen mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik serta pelayanan publik yang semakin optimal.
